Πολιτική επιστροφής χρημάτων

Πολιτική Επιστροφών & Υπαναχώρησης

 

1. Γενικές Πληροφορίες

Η παρούσα Πολιτική Επιστροφών & Υπαναχώρησης διέπει όλες τις συναλλαγές που πραγματοποιούνται μέσω του ηλεκτρονικού καταστήματος (e-shop) της Επιχείρησης και εφαρμόζεται σύμφωνα με την ισχύουσα ευρωπαϊκή και ελληνική νομοθεσία περί πωλήσεων από απόσταση.

 

2. Δικαίωμα Υπαναχώρησης

Ο Πελάτης, υπό την ιδιότητά του ως καταναλωτής, δικαιούται να υπαναχωρήσει από την αγορά εντός δεκατεσσάρων (14) ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία παραλαβής των προϊόντων, υπό την προϋπόθεση ότι δεν συντρέχει κάποια από τις νόμιμες εξαιρέσεις που προβλέπονται στο άρθρο 3ιβ’ του Ν. 2251/1994 και στην Οδηγία 2011/83/ΕΕ. Η άσκηση του δικαιώματος υπαναχώρησης πραγματοποιείται αποκλειστικά εγγράφως μέσω email στην Επιχείρηση, εντός της προαναφερθείσας προθεσμίας.

Για τη διευκόλυνση της διαδικασίας, ο Πελάτης μπορεί να ασκήσει το δικαίωμα υπαναχώρησης αποστέλλοντας μέσω email στην Επιχείρηση (info@hellonna.gr) τα ακόλουθα στοιχεία:

·       Θέμα: Δήλωση Υπαναχώρησης από την Αγορά.

• Αριθμός Παραγγελίας: [Συμπληρώστε τον αριθμό της παραγγελίας σας].
• Στοιχεία Πελάτη: Ονοματεπώνυμο και Τηλέφωνο Επικοινωνίας.
• Προϊόντα: Γνωστοποιώ με την παρούσα ότι υπαναχωρώ από την αγορά των ακόλουθων προϊόντων: [Περιγραφή προϊόντων].
• Ημερομηνίες: Παραγγέλθηκαν στις [Ημερομηνία] και παρελήφθησαν στις [Ημερομηνία].
• Ημερομηνία δήλωσης: [Ημερομηνία].

3. Εξαιρέσεις από το δικαίωμα υπαναχώρησης

Σύμφωνα με το άρθρο 3ιβ’ του Ν. 2251/1994 και την Οδηγία 2011/83/ΕΕ, το δικαίωμα υπαναχώρησης δεν εφαρμόζεται σε προϊόντα τα οποία είναι σφραγισμένα για λόγους προστασίας της υγείας ή για λόγους υγιεινής και τα οποία αποσφραγίστηκαν μετά την παράδοση. Λόγω της φύσης των ειδών που διαθέτει το e-shop, δεν γίνονται δεκτές επιστροφές για καλλυντικά προϊόντα, προϊόντα προσωπικής φροντίδας, κεριά, αρωματικά χώρου, καθώς και για προϊόντα που έρχονται σε άμεση επαφή με το σώμα ή τον αέρα του χώρου, εφόσον η συσκευασία τους έχει ανοιχθεί, παραβιαστεί ή χρησιμοποιηθεί έστω και κατ’ ελάχιστον.

Επισημαίνεται ότι, από το δικαίωμα της υπαναχώρησης εξαιρείται κάθε προϊόν του οποίου η φύση δεν επιτρέπει την επαναπώληση μετά το άνοιγμα της συσκευασίας του. Κατά συνέπεια, επιστροφές γίνονται δεκτές αποκλειστικά και μόνο στην περίπτωση που τα προϊόντα παραμένουν στην αρχική τους, πλήρως σφραγισμένη και άθικτη κατάσταση, όπως ακριβώς παραλήφθηκαν.

 

4. Ελαττωματικά ή Κατεστραμμένα Προϊόντα

Σε περίπτωση παραλαβής ελαττωματικού ή κατεστραμμένου προϊόντος, ο Πελάτης δικαιούται αντικατάσταση του προϊόντος ή επιστροφή χρημάτων. Η δήλωση του ελαττώματος υποβάλλεται αποκλειστικά εγγράφως μέσω email στην Επιχείρηση, εντός δεκατεσσάρων (14) ημερών από την παραλαβή. Για την επεξεργασία του αιτήματος, το email πρέπει απαραίτητα να περιλαμβάνει φωτογραφική τεκμηρίωση του προϊόντος και της συσκευασίας του, περιγραφή του ελαττώματος, καθώς και τον αριθμό της παραγγελίας. Μετά την επιβεβαίωση του ελαττώματος από την Επιχείρηση, τα έξοδα επιστροφής του προϊόντος επιβαρύνουν την Επιχείρηση.

 

5. Νόμιμη Εγγύηση

Η Επιχείρηση ευθύνεται για πραγματικά ελαττώματα ή έλλειψη συνομολογημένων ιδιοτήτων των προϊόντων σύμφωνα με τα άρθρα 534 επ. του Αστικού Κώδικα. Η νόμιμη ευθύνη της Επιχείρησης ισχύει για διάστημα δύο (2) ετών από την παράδοση του προϊόντος στον Πελάτη. Δεδομένης της φύσης των προϊόντων του e-shop ως αναλώσιμων ειδών προσωπικής φροντίδας και αρωματισμού χώρου, η εγγύηση καλύπτει το προϊόν αποκλειστικά κατά τη στιγμή της παράδοσής του και δεν εκτείνεται σε αλλοιώσεις ή φθορές που προκαλούνται από τη συνήθη χρήση, την πάροδο του χρόνου μετά το άνοιγμα της συσκευασίας, ή την εσφαλμένη αποθήκευση και χρήση από τον Πελάτη.

 

6. Διαδικασία Επιστροφής

Κάθε αίτημα επιστροφής πρέπει να έχει προηγουμένως εγκριθεί από την Επιχείρηση μέσω email. Επιστροφές προϊόντων που πραγματοποιούνται χωρίς την προηγούμενη έγγραφη έγκριση της Επιχείρησης δεν γίνονται δεκτές.

 

7. Επιστροφή Χρημάτων

Μετά την παραλαβή και τον απαραίτητο έλεγχο του προϊόντος, η Επιχείρηση προβαίνει στην επιστροφή των χρημάτων εντός δεκατεσσάρων (14) ημερολογιακών ημερών. Η επιστροφή των χρημάτων πραγματοποιείται με το ίδιο μέσο πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε κατά την αρχική συναλλαγή του Πελάτη. Επισημαίνεται ότι τυχόν πρόσθετες καθυστερήσεις που οφείλονται σε τραπεζικά ιδρύματα ή παρόχους πληρωμών δεν τελούν υπό τον έλεγχο της Επιχείρησης. Τα αρχικά έξοδα αποστολής δεν επιστρέφονται, εκτός εάν η επιστροφή οφείλεται αποδεδειγμένα σε ελαττωματικό προϊόν ή σε σφάλμα της Επιχείρησης.

 

8. Έξοδα Επιστροφής και Τρόπος Αποστολής

Σε περίπτωση νόμιμης υπαναχώρησης, όπου αυτή επιτρέπεται βάσει των προϋποθέσεων που έχουν οριστεί, τα έξοδα επιστροφής επιβαρύνουν αποκλειστικά τον Πελάτη. Αντιθέτως, σε περίπτωση επιβεβαιωμένου ελαττωματικού προϊόντος, τα έξοδα επιστροφής επιβαρύνουν την Επιχείρηση. Οι επιστροφές προϊόντων πραγματοποιούνται αποκλειστικά μέσω των συνεργαζόμενων υπηρεσιών μεταφορών της Επιχείρησης. Η χρήση διαφορετικού παρόχου επιτρέπεται μόνο κατόπιν προηγούμενης έγγραφης συμφωνίας με την Επιχείρηση. Σε περίπτωση που ο Πελάτης επιλέξει άλλον πάροχο χωρίς προηγούμενη έγκριση, η Επιχείρηση δεν φέρει καμία ευθύνη για τυχόν απώλεια, καθυστέρηση, φθορά ή οποιοδήποτε πρόσθετο κόστος μεταφοράς, το οποίο σε κάθε περίπτωση βαρύνει αποκλειστικά τον Πελάτη.

 

9. Επικοινωνία

Για οποιοδήποτε ζήτημα αφορά επιστροφές ή ελαττωματικά προϊόντα, ο Πελάτης μπορεί να επικοινωνεί εγγράφως με την Επιχείρηση στην ηλεκτρονική διεύθυνση: info@hellonna.gr.